张翠娟今年39岁，是伊宁市达达木图镇的司法干事、人民调解员。7月3日，她像往常一样，接待群众来访。2023年，张翠娟被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。这一年，经张翠娟调解成功的群众矛盾纠纷超过了200件。

工作中，张翠娟认真接待群众来访。

张翠娟告诉记者：“这19年来我的经历其实源于一块牌子。”2005年，张翠娟考上了大学。当年，在母亲送她进校园报到时，她看见学校门口挂了一块宣传牌，上面赫然写着“到祖国的西部去！”从那时起，这句话深深激发了张翠娟内心的火热。毕业后，她踊跃报名，通过层层筛选，作为一名西部计划志愿者来到昌吉州木垒县计生委工作。因为学习的是医学专业，张翠娟后来又考入霍城县中医医院当了两年医生。2012年，她考上了公务员，在伊宁市达达木图镇做了一名信访干部。在这里，她开启了新的人生。　　

回忆起刚做人民调解员的时候，张翠娟唏嘘不已，没有基层工作经验，没有法律政策知识的积累，没有与群众打交道的经验……但她是个农村娃，知道老百姓的想法。为了干好工作，她自学维吾尔语，努力克服与少数民族群众语言交流方面的障碍。她一边工作一边学习，相继获得了临床医学本科和法学本科学历，取得自治区基层法律工作者证、执法证。　　

张翠娟的母亲是个农民，知书达理。每当在调解矛盾纠纷中遇到难题时，她就会想起母亲曾对自己说过的话——“偏听则暗，兼听则明，只要公平，就能找到解决问题的钥匙。”在调解群众矛盾纠纷中，她从来不听一方说辞，总要把双方聚到一起问明情况。有时，她还要走访双方当事人的邻居亲戚，掌握最真实的情况，找到解决问题的切入点。　　

达达木图镇位于城乡接合部，居住着各民族群众，历史遗留、信访隐患、矛盾纠纷等问题呈现多元化，信访任务重、覆盖面大。最初，在担任信访干部和人民调解员时，张翠娟接到案子后常常使用“拖”字诀，原因在于她对涉及的相关法律政策不熟悉，把矛盾纠纷“拖”上一两天，在恶补相关法律政策并咨询专业人士后，心里有了底再开始处理。

多年来，随着不断地学习，不断地积累群众工作经验，张翠娟对涉及农村的法律法规和相关政策信手拈来，工作得心应手，解决和调解群众矛盾纠纷越来越多，越来越快，各族群众对她的信任度也越来越高。　　

为做好本职工作，张翠娟给自己制定了一个原则——“群众的矛盾纠纷必须解决彻底，不留死角，必须标本兼治，让群众心服口服”。　　

2023年3月10日，热某反映前任婆婆孜某拒绝将孩子户口迁入自己家。张翠娟多次到孜某家了解情况，连续吃了多次闭门羹。经过外围走访，张翠娟找到了矛盾缘由：一是孜某怕户口迁出后失去孙子；二是双方因缺少沟通交流。热某认为丈夫过世时留有积蓄，却不知丈夫留下的是24万元欠款。由于双方都不了解对方想法，导致矛盾不断激化。张翠娟向双方耐心地讲解抚养权、继承权等法律法规，在她不懈的努力下，最终双方当事人在调解室拥抱痛哭，温馨和解。　　

生活中，群众的矛盾纠纷形形色色。在解决群众矛盾纠纷中，张翠娟逐渐形成了自己一套独特的工作方法。2017年以来，张翠娟接待信访群众1600余人次，化解信访案件400余件，解决调解各类纠纷529起，涉及金额29864.7万元，矛盾纠纷解决成功率达98%，案件执行率98%以上。她的不懈努力和工作成绩，获得了各族群众的高度认可和广泛赞誉，群众亲切地称她“克孜巴拉”（维吾尔语女儿的意思）。